Was bieten wir an?
Stundenkontigent
€/ STUNDE
z.B. 28 Std./Monat
- IT-Support bei IT-Problemen via Telefon/ E-Mail/ Ticket/ SharePoint
- Server- & Software-Management inkl. Verwaltung/ Installation/ Konfiguration/ Wartung von Servern, Aktualisierung von Software und Lizenzverwaltung
- Netzwerkverwaltung & Backup, inkl. Überwachung/ Verwaltung, WLAN Netzwerk und Einrichten/ Verwalten von Backupl-Lösungen
- Endpoint Security inkl. Firewall-Management/Endpoint Client & Server/ Monitoring
- IT-Beratung, Analyse & Strategie inkl. IT-Projektmanagement/ -Datenschutz und-Dokumentation & MA-Schulungen
- Optional zubuchbar: 24/7-Notfall-Support Kosten vertraglich vereinbart
Servicevertrag
€/ MONAT
z.B. 28 Std./Monat
- IT-Support bei IT-Problemen via Telefon/ E-Mail/ Ticket/ SharePoint
- Server- & Software-Management inkl. Verwaltung/ Installation/ Konfiguration/ Wartung von Servern, Aktualisierung von Software und Lizenzverwaltung
- Netzwerkverwaltung & Backup, inkl. Überwachung/ Verwaltung, WLAN Netzwerk und Einrichten/ Verwalten von Backupl-Lösungen
- Endpoint Security inkl. Firewall-Management/Endpoint Client & Server/ Monitoring
- IT-Beratung, Analyse & Strategie inkl. IT-Projektmanagement/ -Datenschutz und-Dokumentation & MA-Schulungen
- Optional zubuchbar: 24/7-Notfall-Support Kosten vertraglich vereinbart
Servicevertrag
€/ MONAT
z.B. 50 Std./Monat
- IT-Support bei IT-Problemen via Telefon/ E-Mail/ Ticket/ SharePoint
- Server- & Software-Management inkl. Verwaltung/ Installation/ Konfiguration/ Wartung von Servern, Aktualisierung von Software und Lizenzverwaltung
- Netzwerkverwaltung & Backup, inkl. Überwachung/ Verwaltung, WLAN Netzwerk und Einrichten/ Verwalten von Backupl-Lösungen
- Endpoint Security inkl. Firewall-Management/Endpoint Client & Server/ Monitoring
- IT-Beratung, Analyse & Strategie inkl. IT-Projektmanagement/ -Datenschutz und-Dokumentation & MA-Schulungen
- 24/7-Notfall-Support, Kosten vertraglich vereinbart
Was unterscheidet unseren Service-Vertrag vom Stundenkontigent?
Laufzeit: ab 12 Monate
- Bezahlung nach Service-Erbringung
- Kündigungsfrist 3 Monate zum Laufzeitende
- 24/7 Fernwartung, telefonischer Support (Erstreaktion Support: innerhalb 2h)
- Anfahrten vor Ort vertraglich anpassbar
- Fortlaufende Optimierung der Systemumgebung
- Dauerhafte Kostenkontrolle und monatliche Leistungsaufstellung
- Lizenz- & Hardware-Management
- Supportzeiten: Mo-Fr.: 9:00-17:00Uhr | Kritische Störung: Mo-Fr.:08:00-20:00Uhr
- Notfallsupport: 24/7
Stundenkontingent, PrePaid-Verfahren
- Übertragbarkeit ungenutzter Stunden (bis zu 3 Monate)
- Erstreaktion Notfall: 2h | Support: 4h
- Anfahrten vor Ort werden separat berechnet
- Stunden nach Preisstaffelung buchbar
- Beauftragung mind. 14 Tage im Voraus
- Supportzeiten: Mo-Fr.: 9:00-17:00Uhr | Kritische Störung: Mo-Fr.:09:00-17:00Uhr
- Monatliche Leistungsaufstellung
Was zeichnet unseren Service-Vertrag aus?
Fortlaufende Optimierung der Systemumgebung
- Identifikation von Schwachstellen
- Verbesserungspotential kommunizieren und im täglichen Betrieb einrichten
Lizenz- und Hardware-Management
- IT-Ressourcen effizient nutzen
- Kostenkontrolle
- Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
Technologische Unterstützung & Expertise
- Zugang zu spezialisierten FK & modernster Technologien
- Kontinuierliche Beratung & Unterstützung in technologischen Fragen & strategischen IT-Entscheidungen
Sicherheits- & Datenschutzgarantien
- Schutz sensibler Daten
- Regelmäßige Sicherheits-Updates und Patches minimieren das Risiko von Cyberangriffen
Kostenkontrolle
- IT-Budget-Planung
- Vermeidung von unvorhersehbaren Ausgaben
Service-Qualität
- Administration & Support
- Service-Level-Agreements
- Kontinuierliche Berichterstattung ermöglicht schnelle Anpassung bei Bedarf
Durchschnittliche Reaktionszeit
1.5
hVerfügbarkeit dh. 1d 19h Ausfall/Jahr
99.5
%Gelöste Tickets innerhalb d. Zeitrahmens des SLA
99
%Gelöste Tickets - First Call Resolution
88
%Wie funktioniert unser Support?
Schritt 1 : Anfrage stellen
Per Ticketsystem, Telefon oder E-Mail stellen. Je nach Service-Level-Agreement (SLA)
Schritt 2 : Qualifizierung
Wir prüfen Dringlichkeit, Auswirkungen und priorisieren Ihre Anfrage
Schritt 3 : Bearbeitung
Remote-Lösungen, Vor-Ort-Einsätze oder Eskalation an Spezialisten
Schritt 4 : Dokumentation
Lösungsschritte und Änderungen werden in Ihrer IT-Dokumentation festgehalten
Schritt 5 : Auswertung
Regelmäßige Auswertungen (z.B. Ticket-Reports), um wiederkehrende Probleme dauerhaft zu eliminieren.
Was ist das Fazit?
Haben Sie Interesse an unserem IT-Support oder weitere Fragen?
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